Agnė Šerpytytė: prieš įsibėgėdami su "Facebook", prisiminkime pagrindus

Trečiadienis, liepos 21, 2010

Nerimstant socialinių medijų revoliucijos šurmuliui, vis daugiau kompanijų ir prekės ženklų veržiasi į įvairias interneto platformas ir pirmiausiai į Facebook. Tai nėra naujiena ir Lietuvoje, tačiau nemaža dalis, net ir naudojančių Facebook, vis dar nepatikliai žiūri į šią naujovę ir jos naudą verslui. Taigi, kas yra Facebook ir kodėl jis traukia tiek dėmesio?

Mark Zuckerberg 2004 įkurtas tik JAV universitetų studentams skirtas socialinis tinklas, 2006 buvo atidarytas visiems vartotojams vyresniems nei 13 metų. Dabar

Facebook turi daugiau nei 400 mln. aktyvių vartotojų, kurių pusė prisijungia kasdieną ir skaičiuojamos 2009 pajamos beveik 800 mln. JAV dolerių. 70% vartotojų yra ne iš JAV, tarp jų 650 tūkst. iš Lietuvos. Be to, šiame tinkle dominuoja ne paaugliai – daugiau nei pusė milijono Lietuvos Facebook vartotojų yra vyresni nei 18. Kokia tikimybė, kas Jūsų klientas yra tarp jų?

Facebook panaudojimas verslo organizacijoms:

• Jus ras klientai ieškantys jūsų produktų ar paslaugų
• Tai kanalas tiesiogiai bendrauti su esamais ir potencialiais klientais
• Galimybė sukurti savo prekės ženklo bendruomenę
• Kanalas dalintis kitu kuriamu turiniu: video, tinklaraščiais, neoficialiomis fotografijomis ir t.t.

Facebook nėra tiesiog svetainė, kurioje paaugliai švaisto savo laiką. Tai įrankis, sujungiantis žmones, kurį gali panaudoti ir B2C ir B2B tipo verslo (ir nebūtinai verslo) organizacijos. Su Facebook ir kitų socialinių medijų priemonių panaudojimu, galite išplėsti savo sklaidą internete ir užmėgsti dialogą tiesiogiai su savo klientais.

Facebook galima sukurti tris profilių rūšis: asmeninį profilį, puslapį ir grupę (pastarieji du kuriami jau turint asmeninį profilį). Kurti asmeninį profilį prekės ženklui ar organizacijai nepatartina, nes profiliai yra skirti žmonėms. Daugiausia funkcionalumo siūlo puslapių (pages) funkcija, kuri leidžia:

• Turėti kelis puslapio administratorius, kurie padeda administruoti turinį. Juos galima priimti ir pašalinti.
• Puslapiai yra vieši, tad randami atliekant interneto paiešką.
• Puslapiai suskirstyti į kategorijas (verslo, prekės ženklų, muzikos grupių ir t.t.), tai padeda vartotojui atsirinkti labiausiai tinkamus rezultatus atliekant paiešką.
• Asmeniniai profiliai turi „draugus“, kurių priėmimui reikalingas abipusis sutikimas. Puslapiai turi „like“, kurie leidžia bet kuriam vartotojui sekti puslapio turinį.

Puslapiai nėra tik papildomas Facebook dalykėlis – jie yra didelė tinklo funkcionalumo dalis. Per „like“ sistemą, sudaroma dalis žmogaus asmeninio profilio (o „like“ mygtukui užkariaujant visą internetą, šios funkcijos galimybės plėsis). Jau kuriant naują profilį, asmeniui pasiūloma pasirinkti puslapius pagal savo pomėgius (žiūrėti čia).

Video, kaip susikurti Facebook Page: 

Taigi, turite savo Facebook puslapį ir kas toliau? Tiesiog turėti puslapį nepakanka, jis skirtas bendrauti su puslapio sekėjais. Jūs turite sukurti tokį turinį, kuris suteiktų vartotojui naudą, kas jis turėtų aiškią priežastį KODĖL jis prisijungia prie jūsų organizacijos puslapio. Keli patarimai, kaip sukurti traukiantį puslapį:

• Turinys turi būti įdomus ir jame nebūtinai turi figūruoti prekės ženklo tematika. Per daug komercinės žinutės atbaido žmones. Facebook nėra tiesiog dar vienas kanalas transliuoti reklamai.
• Nerašykite per daug oficialiai. Šis kanalas leidžia neoficialiai, draugiški pabendrauti su vartotojais, jis suteikia kompanijai „žmogišką balsą“. Per didelis familiarumas taip pat nerekomenduotinas, tad reikia atrasti tam tikrą balansą.
• Pakvieskite jau turimus gerbėjus – jei turite naujienlaiškį ar tinklaraštį pakvieskite skaitytojus prisijungti prie Facebook.
• Naudokite Facebook reklamą, per kurią galite pasiekti dar daugiau žmonių ir pranešti apie puslapio egzistavimą.

Bendrai, verslo organizacijoms puslapiai yra optimalus pasirinkimas, bet tam tikrais atvejais tinkama ir grupės opcija. Facebook grupė – tai bendruomenė, kurios narius jungia tam tikras bendras interesas. Jos turi mažiau techninių aplikacijų galimybių, tačiau gali siųsti asmenines žinutes tiesiai vartotojams. Grupės tinka organizacijoms, kurios siekia sukurti bendruomenę, kur prekės ženklas nėra centrinis objektas. Grupes dažniau kuria nevyriausybinės, labdaringos organizacijos ar iniciatyvinės grupės.

Šaltiniai: Mashable, HubSpot, Facebook